Ochrana osobních údajů, cookies a podmínky služeb

1. Identifikace správce a poskytovatele služeb

Správcem osobních údajů a poskytovatelkou psychoterapeutických služeb na těchto webových stránkách je:

2. Zásady ochrany osobních údajů (GDPR)

Vaše soukromí a důvěra jsou základním pilířem terapeutického vztahu. Veškeré osobní údaje zpracovávám v plném souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (obecné nařízení o ochraně osobních údajů neboli GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.

A. Jaké osobní údaje zpracovávám?

• Identifikační a kontaktní údaje: jméno, příjmení, e-mailová adresa, telefonní číslo.
• Údaje z komunikace: zprávy zaslané prostřednictvím kontaktního formuláře či e-mailem, organizační poznámky k rezervaci termínu.
• Fakturační a účetní údaje: datum a čas poskytnutého sezení, výše odměny, způsob platby, bankovní spojení (pro zákonné vedení účetnictví).
• Zvláštní kategorie osobních údajů (čl. 9 GDPR): Pokud mi v poptávce, poznámce rezervace nebo během terapeutických sezení dobrovolně sdělíte citlivé informace o vašem duševním rozpoložení, obtížích, rodinné situaci či zdraví, nakládám s nimi s nejvyšším stupněm diskrétnosti. Tyto údaje jsou zpracovávány na základě vašeho výslovného přání a souhlasu pro účely poskytnutí psychoterapie a podléhají přísné profesní mlčenlivosti dle Etického kodexu ČAP.

B. Účely a právní základy zpracování

• Vyřízení poptávky a komunikace: Údaje z kontaktního formuláře zpracovávám za účelem odpovědi na váš dotaz a domluvy termínu (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR – předsmluvní jednání a písm. f) – oprávněný zájem).
• Poskytování terapeutických služeb: Údaje klientů zpracovávám za účelem plnění smlouvy o poskytování psychoterapie a vedení nezbytných organizačních záznamů (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR).
• Plnění právních a daňových povinností: Vedení účetní a daňové evidence (čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR dle zákona o daních z příjmů a zákona o účetnictví).
• Ochrana právních nároků: Oprávněný zájem správce na ochraně a obhajobě právních nároků (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR).

C. Doba uchování osobních údajů

• Nezávazné poptávky: které nevedly k navázání spolupráce, uchovávám nejdéle po dobu 6 měsíců od vyřízení pro případ návazné komunikace.
• Klientské záznamy a organizační data: uchovávám po dobu trvání terapeutické spolupráce a následně 3 roky od posledního sezení (obecná promlčecí lhůta dle občanského zákoníku).
• Účetní a daňové doklady: uchovávám po dobu 10 let stanovenou příslušnými právními předpisy.

D. Příjemci osobních údajů

Vaše osobní údaje nepředávám žádným třetím stranám za účelem marketingu ani prodeje. Pro technické zajištění chodu webu využívám pouze prověřené zpracovatele splňující evropské bezpečnostní standardy:

• Poskytovatel webhostingu a serverové infrastruktury (servery umístěny výhradně v České republice / EU).
• Poskytovatel zabezpečených e-mailových služeb.

E. Vaše práva podle GDPR

Jako subjekt údajů máte podle GDPR právo:

• Právo na přístup: požadovat informaci, jaké vaše osobní údaje zpracovávám (čl. 15 GDPR).
• Právo na opravu: požadovat opravu nepřesných či neaktuálních údajů (čl. 16 GDPR).
• Právo na výmaz: požadovat výmaz osobních údajů („právo být zapomenut“), pokud již nejsou potřebné pro stanovené účely nebo pokud odpadl právní titul (čl. 17 GDPR).
• Právo na omezení zpracování: v případech stanovených v čl. 18 GDPR.
• Právo na přenositelnost: získat údaje ve strukturovaném formátu (čl. 20 GDPR).
• Právo vznést námitku: proti zpracování založenému na oprávněném zájmu (čl. 21 GDPR).
• Právo podat stížnost u dozorového úřadu: Pokud se domníváte, že dochází k neoprávněnému nakládání s vašimi údaji, máte právo obrátit se na Úřad pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ), Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, web: www.uoou.gov.cz.

3. Zásady používání souborů cookies

Tento web používá soubory cookies. Cookies jsou malé textové soubory, které se ukládají do vašeho prohlížeče při návštěvě webových stránek. Pomáhají webu správně fungovat, pamatovat si vaše volby a anonymně analyzovat návštěvnost.

A. Přehled kategorií cookies

• 1. Nezbytné technické cookies (vždy aktivní):
  Jsou nutné pro zajištění základní funkčnosti webu, bezpečné odeslání formulářů (ochrana proti CSRF) a zapamatování vašeho souhlasu s cookies (klíč dk_cookie_consent_v2). Tyto cookies jsou ukládány na základě § 89 odst. 3 zákona č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích, a nelze je vypnout.
• 2. Analytické a statistické cookies (volitelné – opt-in):
  Pomáhají mi anonymně porozumět tomu, které stránky návštěvníci čtou a jak web používají (např. Google Analytics prostřednictvím Google Tag Manageru). Využívají IP anonymizaci a data nepoužívají k profilování. Tyto cookies jsou ukládány výhradně s vaším předchozím aktivním souhlasem.
• 3. Preferenční a funkční cookies (volitelné – opt-in):
  Umožňují webu zapamatovat si vaše individuální nastavení a volby. Ukládají se pouze s vaším souhlasem.
• 4. Marketingové cookies:
  Tento web v současnosti neprovozuje žádné reklamní retargetingové kampaně ani remarketingové pixely třetích stran.

B. Správa a změna vašeho souhlasu

Svůj souhlas s volitelnými cookies můžete kdykoliv změnit nebo zcela odvolat kliknutím na odkaz níže nebo v zápatí každé stránky webu:

Soubory cookies můžete rovněž zakázat či vymazat přímo v nastavení vašeho internetového prohlížeče (Chrome, Firefox, Safari, Edge apod.).

4. Podmínky poskytování služeb a storno podmínky

A. Objednání a potvrzení termínu

Konzultaci a psychoterapeutické sezení si můžete objednat prostřednictvím kontaktního formuláře, rezervačního systému, telefonicky nebo e-mailem. Termín sezení je závazně sjednán okamžikem vzájemného potvrzení (potvrzovacím e-mailem, zprávou či telefonicky).

B. Ceny a způsob platby

Aktuální ceny individuální i párové terapie jsou vždy uvedeny v ceníku na webu. Platba probíhá bezhotovostním převodem na bankovní účet po sezení (nebo na základě vystavené faktury), případně hotově.

C. Storno podmínky (zrušení a přesun termínu)

D. Poučení o právu na odstoupení od smlouvy (§ 1820 a násl. občanského zákoníku)

Pokud si jako spotřebitel objednáte službu distančním způsobem (přes webové rozhraní či e-mailem), máte ze zákona právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů bez udání důvodu.

Výjimka z práva na odstoupení (§ 1837 písm. a) zákona č. 89/2012 Sb.):
Požádáte-li o poskytnutí sezení v termínu, který připadá na dobu před uplynutím této 14denní lhůty (což je při běžném objednání termínu obvyklé), berete na vědomí, že po úplném poskytnutí služby (proběhnutí sezení) právo na odstoupení od smlouvy zaniká.

5. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů (ČOI / ADR)

V souladu s § 14 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, tímto informuji klienty (spotřebitele), že mají právo na mimosoudní řešení případného sporu vzniklého ze smlouvy o poskytování služeb.

Věcně příslušným subjektem pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů (ADR) je:

Klient může k řešení sporu využít rovněž platformu Evropské komise pro on-line řešení sporů (ODR) na adrese: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

6. Prohlášení o přístupnosti (Accessibility Statement)

Mgr. Diana Kleknerová se zavazuje k zajištění přístupnosti svých webových stránek v souladu se standardy WCAG 2.1 a WCAG 2.2 na úrovni AA, Směrnicí Evropského parlamentu a Rady (EU) 2019/882 (Evropský akt o přístupnosti) a zákonem č. 417/2024 Sb., o požadavcích na přístupnost některých výrobků a služeb.

A. Stav přístupnosti a technická opatření

Tyto webové stránky jsou navrženy a technicky implementovány tak, aby byly plně vnímatelné, ovladatelné, srozumitelné a stabilní pro všechny uživatele bez rozdílu:

• Klávesová přístupnost: Veškeré interaktivní prvky (odkazy, tlačítka, modální okna i formuláře) lze plnohodnotně ovládat z klávesnice bez nutnosti myši (klávesami Tab, Enter, Mezerník a Escape).
• Viditelný fokus: Všechny prvky mají při navigaci klávesnicí zřetelný, vysokokontrastní obrys fokusu (:focus-visible).
• Rychlé přeskočení navigace: Na začátku stránky je implementován odkaz „Přejít k hlavnímu obsahu“ (Skip to content), který usnadňuje pohyb uživatelům asistenčních technologií.
• Sémantická struktura: Web využívá sémantické prvky HTML5 (header, nav, main, footer, section, article) a logickou hierarchii nadpisů.
• Alternativní texty: Všechny informativní obrázky a grafické prvky obsahují smysluplné textové alternativy (atribut alt).
• Respektování preferencí pohybu: Web respektuje systémovou volbu uživatele prefers-reduced-motion a vypíná rušivé animace a přechody.
• Barevný kontrast: Kontrastní poměr textů vůči pozadí splňuje doporučenou úroveň WCAG AA (minimálně 4.5:1 pro běžný text).
• Škálovatelnost textu: Velikost písma lze v prohlížeči zvětšit až na 200 % bez ztráty funkčnosti nebo překrývání obsahu.

B. Zpětná vazba a kontaktní údaje pro hlášení bariér

I přes maximální snahu se může stát, že na webu narazíte na překážku v přístupnosti. Pokud objevíte jakýkoliv nedostatek nebo potřebujete obsah zpřístupnit v jiné vhodné formě, kontaktujte mě prosím:

Vašemu podnětu se budu neprodleně věnovat a pokusím se překážku co nejrychleji odstranit.